Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie nach dem Kauf von Innen- und Außenmöbeln klar und verständlich wissen, welche Möglichkeiten Sie für eine Rückgabe, Erstattung oder den gesetzlichen Widerruf haben.
Da Möbel häufig sperrig und schwer sind und teilweise aus mehreren Einzelteilen und Verpackungseinheiten bestehen, unterscheidet sich die Rückgabe von Möbeln in einigen Punkten von der Rückgabe kleinerer Waren. Diese Richtlinie erläutert daher transparent, wie Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen können, welche Kosten entstehen können und welche gesetzlichen Rechte Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher zustehen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.
Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bei uns anfragen.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
die Ware nicht mehr zu Ihrem Einrichtungsplan passt;
Größe oder Stil nicht Ihren Erwartungen entsprechen;
Sie die Ware nicht mehr benötigen;
Sie sich für einen anderen Artikel entscheiden möchten.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit. Sie verkürzt, ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbraucherinnen und Verbrauchern.
2. Wann kann eine Rückgabe beantragt werden?
Eine Rückgabe kann je nach den Umständen insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Zum Beispiel, wenn Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder die Ware nicht mehr benötigen.
Beschädigung während des Transports
Zum Beispiel, wenn Möbel während des Transports gebrochen, beschädigt, stark zerkratzt oder anderweitig beschädigt wurden.
Falsch gelieferte Ware
Zum Beispiel, wenn Modell, Größe, Farbe oder Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
Qualitätsproblem oder Mangel
Wenn die Ware ein Problem aufweist, das ihre vertragsgemäße oder gewöhnliche Verwendung beeinträchtigt, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware prüfen wir den jeweiligen Fall unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
3. Voraussetzungen für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die zurückgesendete Ware sollte grundsätzlich vollständig und möglichst in einem Zustand sein, der eine erneute Verwendung bzw. einen Weiterverkauf ermöglicht.
Bitte achten Sie insbesondere darauf, dass:
die Ware nicht durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;
die Ware und ihr Zubehör grundsätzlich vollständig sind;
keine erheblichen Gebrauchsspuren durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind;
die Originalverpackung möglichst aufbewahrt wird;
die Ware sicher gemäß unseren Rücksendehinweisen verpackt werden kann.
Sie dürfen die Ware angemessen prüfen, beispielsweise hinsichtlich Größe, Farbe, Material, Aufbau und grundlegender Funktion.
Wenn Sie die Ware jedoch über das hinaus behandeln, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, und dadurch ein Wertverlust entsteht, können wir den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend anpassen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die gesetzlichen Rechte der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers durch diese freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
4. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Möbel sind häufig in unterschiedlichen Größen, Farben und Ausführungen erhältlich und unterliegen je nach Artikel unterschiedlichen Lagerbeständen. Ein direkter Umtausch könnte daher dazu führen, dass der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, sich die Bearbeitung verlängert oder ein erneuter Versand nicht zeitgleich organisiert werden kann.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir grundsätzlich:
Ursprünglichen Artikel zurücksenden → Erstattung erhalten → gewünschten Artikel neu bestellen.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.
Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine angemessene Teilerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
Der Ausschluss eines direkten Umtauschs schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
5. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung
Um Probleme mit der Rücksendeadresse, dem Versandweg oder der Zuordnung Ihrer Rücksendung zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand der Ware.
Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:
customer@croftora.com
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Bezeichnung des Artikels;
Grund der Rückgabe;
bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung entsprechende Fotos.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.
6. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe oder Erstattung mit.
Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Bestelldaten, des Zustands der Ware, des Rückgabegrundes und der jeweils geltenden Regelungen.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können wir zunächst anhand der von Ihnen bereitgestellten Fotos prüfen, wie der Fall weiterbearbeitet werden kann.
Schritt 3: Rücksendeanweisungen erhalten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
Schritt 4: Rücksendeetikett ausdrucken
Wir stellen das Rücksendeetikett in elektronischer Form zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend unseren Anweisungen außen am Rücksendepaket anbringen.
Schritt 5: Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Waren kann die konkrete Rücksendemethode je nach Größe, Gewicht und tatsächlichen Transportbedingungen unterschiedlich sein.
Schritt 6: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung führen wir die erforderliche Prüfung der Ware durch.
Schritt 7: Erstattung veranlassen
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
7. Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, hängt vom Grund der Rückgabe ab.
7.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabe aus persönlichen Gründen nutzen, können Sie verpflichtet sein, die damit verbundenen Rücksendekosten zu tragen, beispielsweise die Kosten für den Rücktransport.
Die konkreten Kosten richten sich nach der Ware und der tatsächlichen Rücksendemethode und werden, soweit gesetzlich erforderlich, vorab entsprechend mitgeteilt.
7.2 Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware
Wenn die Rückgabe erfolgt, weil:
die Ware einen Qualitätsmangel aufweist;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
und die entsprechenden Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind, entstehen Ihnen hierfür keine entsprechenden Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rücksendemethode mitteilen können.
8. Umgang mit beschädigten Waren
Wenn Sie bei Erhalt feststellen, dass die Ware deutlich beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Wir empfehlen, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Gesamtaufnahme der Ware;
deutliche Fotos der beschädigten Stellen;
Fotos der Außenverpackung;
Fotos von Beschädigungen der Verpackung, sofern vorhanden.
Bei Transportschäden sollten Sie die Ware und die Verpackungsmaterialien möglichst aufbewahren, bis der Vorgang geklärt ist.
Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir beispielsweise anbieten:
eine vollständige Erstattung;
eine angemessene Teilerstattung;
eine andere geeignete Lösung.
Wenn die entsprechenden Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind, entstehen Ihnen hierfür keine Kosten.
9. Umgang mit falsch gelieferten Artikeln
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, verwenden oder verändern Sie den Artikel bitte zunächst nicht und nehmen Sie möglichst keine Montage vor.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Fotos des tatsächlich erhaltenen Artikels;
Fotos der Verpackung oder des Produktetiketts.
Nach Prüfung des Sachverhalts teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.
Wenn die Falschlieferung von uns zu vertreten ist und die Ware nach dem anwendbaren Recht zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
10. Was tun bei einem Qualitätsproblem oder Mangel?
Wenn die Ware ein Qualitätsproblem oder einen rechtlich relevanten Mangel aufweist, beschreiben Sie das Problem bitte ausdrücklich in Ihrer E-Mail.
Bitte stellen Sie den Fall nicht ausschließlich als „Rückgabe aus persönlichen Gründen“ dar.
Wir prüfen den Sachverhalt anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Mängelrechte der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
11. Erstattungsregelungen
Für Rücksendungen, die die jeweiligen Voraussetzungen erfüllen, veranlassen wir die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Wir können die Erstattung grundsätzlich nicht auf eine andere Zahlungsmethode als diejenige vornehmen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren richtet sich die Höhe der Erstattung nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Fall kann dies insbesondere bedeuten:
vollständige Erstattung;
angemessene Teilerstattung;
eine andere gesetzlich zulässige Lösung.
12. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bitte beachten Sie:
Der Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen, ist nicht zwingend der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Nach der Veranlassung kann die Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt daher von dem jeweiligen Finanzinstitut oder Zahlungsdienstleister ab.
13. Wertverlust der Ware
Wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt oder in ihrem Wert gemindert wurde, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend anpassen.
Bei Möbeln umfasst eine angemessene Prüfung beispielsweise die Kontrolle von:
Größe;
Farbe;
Material;
Aufbau;
grundlegender Funktion.
Wird die Ware jedoch durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Veränderungen oder andere Handlungen beschädigt, die über eine notwendige Prüfung hinausgehen, kann ein entsprechender Wertverlust entstehen.
Diese Regelung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht aus.
14. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland
Neben der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit haben Verbraucherinnen und Verbraucher bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Das Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht und unterscheidet sich von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei einem Warenkauf beginnt die Frist in der Regel mit dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine von ihr bzw. ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden Waren einer Bestellung getrennt oder in mehreren Lieferungen geliefert, kann sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Bestimmungen entsprechend unterscheiden.
15. Wie kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden?
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.
Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:
customer@croftora.com
Wir empfehlen, in Ihrer Nachricht folgende Angaben zu machen:
Bestellnummer;
Bezeichnung des Artikels;
Kaufdatum;
Name der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers;
eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie müssen hierfür grundsätzlich kein bestimmtes Formular verwenden. Entscheidend ist, dass Ihre Entscheidung zum Widerruf eindeutig erkennbar ist.
Wenn Sie bereits eine separate Widerrufsbelehrung oder ein Widerrufsformular von uns erhalten haben, können Sie auch die dort angegebenen Möglichkeiten nutzen.
16. Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, bearbeiten wir die Rückabwicklung und Erstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Grundsätzlich erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern bzw. zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Soweit die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nach den gesetzlichen Bestimmungen von der Verbraucherin bzw. dem Verbraucher zu tragen sind, können diese Kosten von Ihnen zu tragen sein.
Soweit wir die Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht zu tragen haben, übernehmen wir diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
17. Widerrufsrecht und Prüfung der Ware
Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bei Möbeln kann dies beispielsweise die angemessene Prüfung von:
Abmessungen;
Farbe;
Material;
Aufbau;
grundlegender Funktion
umfassen.
Wenn die Ware jedoch über diesen erforderlichen Prüfungsumfang hinaus behandelt wird und dadurch ein Wertverlust entsteht, können die gesetzlichen Regelungen über einen entsprechenden Wertersatz greifen.
Diese Regelung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
18. Unterschied zwischen 30-Tage-Rückgabe und 14-tägigem Widerrufsrecht
Bitte beachten Sie, dass diese beiden Möglichkeiten auf unterschiedlichen Grundlagen beruhen.
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Dabei handelt es sich um ein gesetzliches Recht, das Verbraucherinnen und Verbrauchern unter den entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen zusteht.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Dabei handelt es sich um eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit, mit der wir für geeignete Waren einen längeren Rückgabezeitraum anbieten.
Daher gilt:
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ersetzt, verkürzt oder beschränkt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Ebenso werden gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
19. Mögliche gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nach den gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren oder Vertragsarten vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Ausnahme erfüllt sind.
Dies kann insbesondere bei bestimmten individuell angefertigten Möbeln, Sondermaßen oder nach persönlichen Vorgaben hergestellten Produkten relevant sein.
Ob eine solche Ausnahme im konkreten Fall greift, hängt von der Art der Ware, dem Inhalt der Bestellung und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ab.
20. Besondere Hinweise für die Rückgabe von Möbeln
Da Möbel häufig sperrige Waren sind, empfehlen wir Folgendes:
Originalverpackung aufbewahren
Wenn Sie noch nicht sicher sind, ob Sie die Ware behalten möchten, bewahren Sie die Originalverpackung möglichst auf.
Zubehör aufbewahren
Bitte bewahren Sie Schrauben, Verbindungselemente, Montageanleitungen und sonstiges Zubehör auf.
Keine eigenständigen Veränderungen vornehmen
Wenn Sie ein Problem mit der Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst.
Wir empfehlen, vor Erhalt unserer weiteren Hinweise keine Bohrungen, Zuschnitte, Umbauten oder sonstigen dauerhaften Veränderungen an der Ware vorzunehmen.
Zustand bei Transportschäden dokumentieren
Wenn die Ware beschädigt angekommen ist, fotografieren Sie bitte die Ware und die Verpackung und bewahren Sie die Verpackungsmaterialien möglichst auf.
21. Waren, die die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllen
Wenn die Ware durch einen von der Verbraucherin bzw. dem Verbraucher zu vertretenden Umstand deutlich beschädigt wurde, wesentliche Teile oder Zubehör fehlen oder die Ware durch unsachgemäße Verwendung an Wert verloren hat, können wir den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend anpassen.
Wenn die Voraussetzungen für unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe nicht erfüllt sind, kann eine vollständige Erstattung im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Rechte der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
22. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Croftora
Adresse:
5846 Lynn Lake Dr S
Saint Petersburg, FL 33712
United States
E-Mail:
customer@croftora.com
Telefon:
+1 (727) 735-3921
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem gesetzlichen Widerrufsrecht empfehlen wir, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren. Dadurch können wir Ihre Anfrage eindeutig dokumentieren und effizient bearbeiten.
23. Schutz der Verbraucherrechte
Diese Richtlinie soll die Regeln für Rückgaben, Erstattungen und den Widerruf klar und transparent darstellen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe sowie die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen zu Rücksendungen, Rücksendekosten, Erstattungen und Warenprüfung schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Verbraucherinnen und Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten die gesetzlichen Rechte der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers.