Stornierungsrichtlinie
1. Was Sie über die Stornierung Ihrer Bestellung wissen sollten
Wir verstehen, dass sich eine Kaufentscheidung nach einer Bestellung noch ändern kann. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen oder eine Änderung wünschen, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren. Wir prüfen dann, ob die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch gestoppt werden kann.
Entscheidend ist dabei der tatsächliche Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Diese Richtlinie beschreibt unsere praktische Vorgehensweise bei Bestellstornierungen. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht), gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren sowie sonstige zwingende Rechte nach deutschem oder europäischem Recht, werden dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
2. Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom Status ab
Wir prüfen eine Stornierungsanfrage anhand des aktuellen Status der jeweiligen Bestellung.
Bestellung noch nicht im Versandprozess
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Wenn die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch gestoppt werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bestellung bereits in Vorbereitung
Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird, kann eine Stornierung je nach Bearbeitungsstand noch möglich sein.
Wir prüfen in diesem Fall den tatsächlichen Status und informieren Sie über das Ergebnis.
Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben
Wenn die Ware bereits an DHL, UPS, FedEx oder einen anderen Versanddienstleister übergeben wurde, befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits im Transportprozess.
In diesem Stadium kann es sein, dass die Sendung nicht mehr rechtzeitig gestoppt oder zurückgeholt werden kann. Eine direkte Stornierung über den normalen Bestellprozess ist dann möglicherweise nicht mehr möglich.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
3. Warum eine Stornierung nach dem Versand schwieriger sein kann
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, kann die Ware bereits verpackt, aus unserem Versandprozess übergeben oder in das Transportnetz des Versanddienstleisters aufgenommen worden sein.
Die Sendung kann dann beispielsweise bereits:
an einen Versanddienstleister übergeben worden sein;
in das Transportnetz aufgenommen worden sein;
einer Versandroute zugeordnet worden sein;
sich bereits auf dem Weg zur Lieferadresse befinden.
In diesem Stadium kann eine nachträglich eingehende Stornierungsanfrage möglicherweise nicht mehr rechtzeitig umgesetzt werden.
Dies ist eine Beschreibung des tatsächlichen Versandablaufs und stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Wenn Sie Ihre Meinung unmittelbar nach der Bestellung ändern
Wenn Sie kurz nach der Bestellung feststellen, dass Sie die Bestellung nicht mehr benötigen oder Angaben korrigiert werden müssen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
E-Mail:
customer@croftora.com
Telefon:
+1 (727) 735-3921
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses gestoppt werden kann.
5. Welche Angaben wir für die Prüfung benötigen
Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können, benötigen wir in der Regel:
Bestellnummer;
Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde;
die mit der Bestellung verbundene Kontaktinformation;
gegebenenfalls weitere Informationen zur Zahlung, wenn dies für die Zuordnung erforderlich ist.
Ein Grund für die gewünschte Stornierung muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Wenn Sie uns freiwillig einen Grund mitteilen möchten, können Sie dies selbstverständlich tun.
6. Wie wir Ihre Stornierungsanfrage bearbeiten
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst den aktuellen Bestellstatus.
Die weitere Bearbeitung richtet sich grundsätzlich danach, wo sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt befindet:
Noch nicht im Versandprozess → Wir prüfen, ob die Bestellung direkt storniert werden kann.
Bereits in Versandvorbereitung → Wir prüfen den konkreten Bearbeitungsstand und die Möglichkeit, den Versand noch zu stoppen.
Bereits an den Versanddienstleister übergeben → Eine direkte Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Der entsprechende Betrag wird an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Daher können der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird, voneinander abweichen.
Wenn die Rückerstattung bereits von uns veranlasst wurde und der Betrag nach angemessener Zeit noch nicht sichtbar ist, können Sie uns kontaktieren oder sich gegebenenfalls direkt an Ihren Zahlungsdienstleister wenden.
8. Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr über den normalen Bestellprozess gestoppt werden kann, empfehlen wir, die Lieferung zunächst abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Dort finden Sie weitere Informationen zu:
Rückgabebedingungen;
Rückgabefristen;
Ablauf der Rückgabe;
möglichen Rückgabekosten;
beschädigten oder falsch gelieferten Waren;
Erstattungsbedingungen und Bearbeitungszeiten.
Dass eine Bestellung intern nicht mehr storniert werden kann, bedeutet nicht, dass Sie dadurch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, bleiben vollständig bestehen.
9. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht sind nicht dasselbe
Um Missverständnisse zu vermeiden, unterscheiden wir zwischen einer freiwilligen Bestellstornierung und dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Bestellstornierung bedeutet, dass eine Bestellung noch innerhalb unseres Bestell- und Versandprozesses gestoppt werden kann.
Gesetzliches Widerrufsrecht bedeutet ein eigenständiges Verbraucherrecht, das bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen nach den anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften ausgeübt werden kann.
Daher bedeutet die Aussage, dass eine Bestellung nicht mehr über den normalen Bestellprozess storniert werden kann, nicht, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Wenn Angaben in Ihrer Bestellung falsch sind
Wenn Sie nach dem Kauf feststellen, dass beispielsweise Ihre Lieferadresse oder andere Bestellangaben falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, prüfen wir, ob die entsprechenden Angaben noch geändert werden können oder ob eine Stornierung und anschließende Neubestellung sinnvoll ist.
Wenn die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen von den tatsächlichen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Eine Änderung nach Beginn des Transports kann daher nicht garantiert werden.
11. Das Wichtigste auf einen Blick
Bitte beachten Sie insbesondere:
Je früher Sie uns kontaktieren, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Nach Übergabe an einen Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Eine erfolgreiche Stornierung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von Banken und Zahlungsdienstleistern ab.
Bei einer bereits versendeten Bestellung können nach Erhalt die Möglichkeiten einer Rückgabe geprüft werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
12. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder den aktuellen Status Ihrer Bestellung erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Croftora
Adresse:
5846 Lynn Lake Dr S
Saint Petersburg, FL 33712
United States
E-Mail:
customer@croftora.com
Telefon:
+1 (727) 735-3921
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren und die Bestellnummer anzugeben.