Versand
Wir möchten den Versand unserer Möbel so transparent wie möglich gestalten. Diese Versandrichtlinie erklärt, was nach dem Eingang Ihrer Bestellung passiert, welche Versandkosten anfallen, wie lange die einzelnen Versandphasen voraussichtlich dauern und was Sie tun können, wenn es während der Lieferung zu einem Problem kommt.
Die folgenden Angaben gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
1. Wohin wir liefern
Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands.
Die Zustellung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine vollständige und korrekte Adresse hilft dabei, unnötige Zustellprobleme zu vermeiden.
Bei besonderen Lieferbedingungen oder Einschränkungen, die sich aus einer bestimmten Lieferadresse ergeben können, prüfen wir die jeweilige Situation individuell.
2. Versandkosten auf einen Blick
Die Versandkosten richten sich nach dem Wert Ihrer Bestellung:
Bestellwert Versandkosten
Unter 149,99 € 7,99 €
Ab 149,99 € 0,00 €
Ab einem Bestellwert von 149,99 € ist der Standardversand kostenlos.
Liegt der Bestellwert unter 149,99 €, beträgt die Versandgebühr 7,99 €.
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
3. Was nach Ihrer Bestellung passiert
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Vorbereitung der Ware.
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Phase können insbesondere folgende Schritte stattfinden:
Prüfung der Bestelldaten;
Vorbereitung der bestellten Möbel;
Verpackung der Ware;
Vorbereitung für den Versand;
Übergabe an den ausgewählten Versanddienstleister.
Die Bearbeitung endet grundsätzlich mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist daher nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen.
4. Wie lange der Transport voraussichtlich dauert
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann davon abweichen. Insbesondere können folgende Faktoren eine Rolle spielen:
Wetterbedingungen;
Verkehr und Transportbedingungen;
gesetzliche Feiertage;
saisonale Versandspitzen;
betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters;
außergewöhnliche logistische Ereignisse.
Die genannten 5–10 Werktage sind daher als voraussichtliche Transportzeit zu verstehen und stellen keine Zusage eines bestimmten Zustelltages dar.
5. Welche Versanddienstleister eingesetzt werden
Für die Zustellung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
DHL Express
UPS
FedEx
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann von der jeweiligen Bestellung und den logistischen Anforderungen abhängen.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen die verfügbaren Versandinformationen zur Verfügung.
6. Ihre Sendung unterwegs
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer, sofern für die betreffende Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über das entsprechende System des Versanddienstleisters überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister und der ersten Anzeige im Tracking-System eine kurze technische Verzögerung auftreten kann.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt oder die Sendungsverfolgung nicht funktioniert, können Sie uns kontaktieren.
Für eine schnellere Prüfung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
7. Wenn Ihre Lieferung länger dauert
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Transportzeit noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Am besten erreichen Sie uns per E-Mail:
customer@croftora.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (727) 735-3921
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsnummer bereit.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen zum Versand und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
8. Wenn das Paket beschädigt ankommt
Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt nach Möglichkeit auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.
Wenn die Verpackung oder das Produkt beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer;
Beschreibung des Schadens;
Fotos der Verpackung;
Fotos des betroffenen Produkts;
gegebenenfalls Informationen des Versanddienstleisters.
Diese Informationen helfen uns dabei, den Vorgang schneller einzuordnen und die geeigneten nächsten Schritte festzulegen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren bleiben unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Wenn eine Sendung verloren geht
Sollte eine Sendung nach den verfügbaren Versandinformationen nicht ordnungsgemäß zugestellt worden sein oder als verloren gelten, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestell- und Versanddaten und klären die weiteren Schritte mit dem zuständigen Versanddienstleister, soweit dies erforderlich ist.
Sie müssen eine solche Situation nicht selbst mit dem Versanddienstleister klären.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bei nicht erhaltenen Waren bleiben unberührt.
10. Änderungen der Lieferadresse
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung gegebenenfalls noch möglich sein.
Nach Übergabe der Sendung hängt eine Änderung insbesondere vom aktuellen Versandstatus und den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Eine Änderung der Lieferadresse nach Versand kann daher nicht garantiert werden.
Für Fragen zur Stornierung einer Bestellung gelten die dafür vorgesehenen Regelungen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
11. Verantwortung für korrekte Lieferdaten
Die Lieferadresse muss vollständig und korrekt angegeben werden.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
Vor- und Nachnamen;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
gegebenenfalls weitere erforderliche Zustellinformationen.
Wenn aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse Schwierigkeiten bei der Zustellung entstehen, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und unterstützen Sie im Rahmen der verfügbaren Möglichkeiten.
Wir unterscheiden dabei zwischen Problemen, die durch fehlerhafte Empfängerangaben entstehen, und Problemen, die während der normalen Transportabwicklung auftreten.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
12. Steuern, Zoll und zusätzliche Zahlungen
Die für Ihre Bestellung geltenden Preise werden im Bestellprozess transparent angezeigt.
Alle anwendbaren Steuern sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten, soweit dies nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist.
Für die Abwicklung des Transports und gegebenenfalls erforderlicher Zollformalitäten setzen wir entsprechende Logistikdienstleister ein.
Bei einer regulären Lieferung innerhalb Deutschlands sollen Ihnen bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder von uns verursachten Versandkosten in Rechnung gestellt werden.
Sollten Sie im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung dennoch zu einer zusätzlichen Zahlung aufgefordert werden, empfehlen wir Ihnen, sich vor einer Zahlung zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Vorgang prüfen können.
13. Lieferinformationen und gesetzliche Rechte
Die in dieser Versandrichtlinie genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten dienen der transparenten Information über den voraussichtlichen Ablauf Ihrer Bestellung.
Sie stellen keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte dar.
Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei:
verspäteter Lieferung;
Nichtlieferung;
beschädigten Waren;
mangelhaften Waren;
sonstigen Problemen bei der Vertragserfüllung
unberührt.
Für Rückgaben, Erstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die hierfür vorgesehenen Regelungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder zu einer konkreten Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren.
Croftora
Adresse:
5846 Lynn Lake Dr S
Saint Petersburg, FL 33712
United States
E-Mail:
customer@croftora.com
Telefon:
+1 (727) 735-3921
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zu einer konkreten Lieferung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.